Reklamation og garanti

Reklamationsret

Som forbruger har du efter købeloven 2 års reklamationsret. Er der en fejl, som varen havde, da du fik den, kan du kræve den repareret, ombyttet, få et prisafslag eller hæve købet. Du skal klage inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Bevisbyrde

I det første år efter levering formodes en fejl at have været til stede fra starten, medmindre sælger kan bevise noget andet. Derefter er det som udgangspunkt dig, der skal sandsynliggøre, at fejlen skyldes en mangel.

Garanti

En garanti er et frivilligt løfte fra producent eller forhandler. Den kan være længere end reklamationsretten – fx 10 eller 25 år på en sengebund – men den har egne vilkår. Garantien kan aldrig forringe dine rettigheder efter loven.

Typiske garantivilkår for senge

• Fordybninger dækkes ofte kun, hvis de er dybere end et bestemt antal centimeter uden belastning.
• Topmadrasser er ofte undtaget eller har kortere garanti.
• Du skal typisk bruge en madrasbeskytter og følge plejeanvisningen.
• Pletter kan gøre, at en madras ikke tages retur.

Sådan klager du

1. Dokumentér fejlen med fotos og mål.
2. Find kvittering og ordrebekræftelse.
3. Skriv til forhandleren – gem kopi.
4. Får du ikke en løsning, kan du klage via Forbrugerklagenævnet (klage oprettes via forbrug.dk). Der er et gebyr for at klage.