Online køb og fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Køber du online hos en erhvervsdrivende i Danmark eller EU, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber typisk fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du fortryder.

Madrasser og emballage

EU-Domstolen har slået fast, at en madras ikke er undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi du har fjernet beskyttelsesfolien. Du må håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber – ligesom i en butik. Bruger du den mere end det, kan sælger kræve betaling for en eventuel værdiforringelse.

Returfragt

Når du fortryder, skal du som udgangspunkt selv betale for at sende varen retur, medmindre sælger har oplyst andet. For store varer som senge kan det være dyrt. Tjek prisen på forhånd.

Undtagelser

Varer fremstillet efter dine specifikationer – fx specialmål eller specielt tilpassede madrasser – kan være undtaget fra fortrydelsesretten.

Prøveperiode er noget andet

Mange tilbyder fx 100 nætters prøveperiode. Det er en frivillig fordel med sælgerens egne vilkår. Læs dem grundigt.

Køb i butik

I en fysisk butik er der ikke lovbestemt fortrydelsesret, men mange giver en frivillig bytte- eller returret. Få den skriftligt.

Læs også reklamation og garanti. Forbrugerrådet Tænk og forbrug.dk har flere informationer om dine rettigheder.